to read complaints and reviews, or file yours.Touristica Balkan Turu Mağduriyeti
Touristica adlı firmadan 27.07.2023 tarihi Sabiha Gökçen çıkışlı Üsküp varışlı Üsküp dönüşlü 7 gece 8 günlük Balkan turu satın aldık. Fakat Balkanlar'a geldiğimizde Devim tours adlı firmayı aracı firma yaptıklarını gördük. Touristicanın bize ilettiği program akışı ile uyumsuz hareket ediliyor. Bu turu seçme sebeplerimizden en büyüğü Budva konaklamalı olmasıydı. Tur programında bir gece budva konaklaması yer alıyordu. Fakat son 36 saatte bize iletilen otel bilgilerinde Karadağ budva da konaklama yerine hiç programda yer almayan Tiran konaklaması eklenmiş. Satın aldığımızdaki programda 5. Gün konaklamasında Budva geçmesine rağmen tura iki gün kala otel bilgilerinde Tiran geçmektedir. Son günlerde gönderilen bu otel programı gözden kaçmaya müsaittir ve şirket belirttiği içeriğe uymamaktadır. Tur rehberi hiçbir şeyden haberdar değil. Aksaklığın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tur içeriğinde yazan Mostar balık yemeği organizasyonu da yerine getirilmemiştir.
Gelişme
Touristica turdan 27 Temmuz 3 Ağustos çıkışlı Prime balkanlar turu satin aldık. Fakat firma bize sunulan programda ki akışa uymadı. Turun 5. Günün gecesi karadağ budvada konaklama olacaktı fakat yapılmadı onun yerine başka bir ülkede Arnavutluk tiranda konaklama yapıldı. Mostarda balık ziyafeti olacağı söylendi fakat oda yapılmadı. Rehber hizmeti yetersizdi. Ve bize bu konular hakkında değişikliğe gidildiğine dair ayrıca bir bilgilendirme hiçbir şekilde yapılmadı.
Değerli Misafirimiz, Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından iletmiş olduğunuz görüşleriniz titizlikle incelenmiş olup sizinle irtibata geçilmiş ve başvurunuza dair bilgilendirme yapılmıştır. Şikayetinizde sosyal medyada markaya haksız zarar tespit edildiğinden konu hukuk departmanına devir olmuştur. Şikayetvar.com platformunda kullandığınız e-mail adresinize gelen bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz Touristica Misafir İlişkileri
Touristica benimle iletişime geçti. Mostarda alabalık ziyafeti yapılmadığı için bize kisi basi 15 euro geri ödeme yapacaklarını söylediler. Buradan anlayacağımız üzere programda ki aksaklıklar kabul edilmiş oluyor. Fakat Şikayetvar'a yazılan şikayeti kaldırmam için hukuk departmanı benimle iletişime geçtiğinde sözleşmeye ve program akisina aykırı hiçbir durum olmadığını belirli bir saate kadar şikayetimi silmem gerektiğini mail olarak atmışlar. Son gelişme olarak Mostar Alabalık eğlencesi yapılmadığı için bize kisi basi 15 euro ödeme yapılacak. Budva otel konusunda ise herhangi bir geri dönüş yok. Bize son 48 saat kala bilgilendirme yapıldığı söyleniyor fakat oda yanlış bir bilgi son 36 saat kala evraklar atıldı fakat orada (Program akisinda yer alan su bölümde değişiklik yapılmıştır) tarzı dikkat çeken herhangi bir uyarı bilgilendirme yapılmamıştır.
Touristica kendilerinin düzenlediklerini beyan ettikleri Prime Tours u maalesef Devim Tours diye bir firmaya devretmiş olması sebebiyle, hiçbir sorunda muhatap bulamadık. Kimse sorun çözme odaklı yaklaşım içinde bulunmadı. Firma yetkilisi sanki bizden biri gibi her şeyden bir haberdi.