Rehberin Yetersizliği, Zorunlu Ekstra Turlar Ve Kalitesiz Konaklama

24-31 Mayıs 2026 tarihleri arasında, Touristica aracılığıyla katıldığım “Prime Kurban Bayramı Özel Balkanlar Turu Akşam Yemekleri ve Ekstra Turlar ve Makedon Gecesi Dahil (Tiran-Tiran) ” programı ile ilgili ciddi memnuniyetsizliğimi ve iade talebimi paylaşmak istiyorum. Rezervasyon numaram 2572330’dur.

Tur rehberimiz M**** İ******, eşiyle birlikte tura katıldı ve tur boyunca görevini hakkıyla yerine getirmedi. Programda yer alan pek çok önemli nokta yalnızca “burada şu var” şeklinde yüzeysel olarak gösterildi, detaylı gezdirilmedi. Birçok yeri, verilen uzun serbest zamanlar içinde kendi imkanlarımızla görmeye çalıştık. Rehber her durakta uzun serbest zamanlar verip daha çok eşiyle vakit geçirmeyi tercih etti, bu durum da rehberlik hizmetinden beklediğimiz desteğin tamamen boşa çıkmasına neden oldu. Ayrıca sık sık “burasını biliyorsunuz” şeklinde cümleler kurması, “bilsem turla mı gelirdim” dedirtecek kadar yetersiz ve rahatsız ediciydi.

Ulaşım süresince otobüste hiçbir oturma planı yapılmadı. Her gün koltuk kapma yarışı yaşandı ve bu durum zaman zaman tartışma ve kavgalara döndü. Rehber, bu soruna çözüm üretmek yerine “oturun işte” tarzında ilgisiz ve umursamaz tavırlar sergiledi.

Konaklama tarafında da çeşitli sorunlar yaşadık. Bazı otellerde odalar temizlenmemiş şekilde teslim edildi, bazı odalar dolu çıktı. Akşam yemekleri ve kahvaltılar hem çeşit hem de kalite açısından son derece yetersizdi. Özellikle “Prime/Premium” ibaresiyle satılan bir turda böyle bir konaklama ve yemek standardı kesinlikle beklemiyordum.

Ekstra turlar, kağıt üzerinde tercihe bağlı görünse de fiilen zorunlu tutuldu ve yüksek ücretler toplandı. Rehberin sürekli “Arkadaşlar ücretleri ben almıyorum” şeklindeki tekrar eden açıklamaları hem uygunsuzdu hem de güven sarsıcıydı. Buna rağmen ücret ödemeyenlerin de bizimle aynı şekilde gezmeye devam etmesi, ekstra tur mantığını tamamen anlamsızlaştırdı.

Ayrıca gittiğimiz bir yerde “otopark ücreti” adı altında kişi başı 20 euro toplandı. Ancak tabelada otobüs giriş ücreti 10 euro olarak yazıyordu ve biz yaklaşık 1,5 saat kaldık. Buna rağmen kişi başı 20 euro alınması, hem açıklanmayan hem de haksız olduğunu düşündüğüm bir tahsilat olarak beni özellikle rahatsız etti.

Tüm bu yaşananlar, hem Touristica markasına duyduğum güveni zedelemiş hem de tatilimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Prime/Premium tur için rezervasyon esnasında ödediğim ek ücretin ve tur esnasında otobüste nakit olarak alınan kişi başı 20 Euro'luk otopark ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca rehber M**** İ****** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şirketiniz tarafından somut adımlar atılmasını bekliyorum.

Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.