to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik
25 Ocak 2026 tarihinde Touche internet sitesi üzerinden #933105 numaralı siparişimle giyim ürünleri satın aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için iade süreci başlattım ve sistemde 07.02.2026 tarihinde ürünlerin depoya ulaştığı bilgisi görünüyor. Buna rağmen 18 gündür ne iadem onaylandı ne de ücret iadem gerçekleştirildi.
Bu süreçte defalarca Touche müşteri hizmetlerini aradım ancak telesekreter her seferinde yoğunluktan dolayı yardımcı olunamadığını söyleyerek hattı kapatıyor, herhangi bir canlı destek veya çözüm sunulmuyor. WhatsApp üzerinden de kimseye ulaşamıyorum, hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. İnternette influencer’lar üzerinden yoğun reklam yapılmasına rağmen, normal müşterilere aynı özenin gösterilmediğini düşünmeye başladım.
İade ürünlerim depoya ulaşmış olmasına rağmen ücret iademin acilen işleme alınmasını ve yaşanan bu gecikme, iletişimsizlik ve muhatap bulamama sorunu ile ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
