Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Touché Privé’den 31 Mart tarihinde yaptığım 973574 numaralı siparişimde bedenleri uymayan iki ürünü iade ettim. Ürünler 9 Nisan’da firma tarafından teslim alınmasına rağmen, üzerinden bunca zaman geçmesine karşın yaklaşık 3.500 TL civarındaki ücret iadem hala hesabıma yatırılmadı.

İade süreciyle ilgili sayfalarında 3–14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtiliyor ancak bu süre çoktan doldu. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iade ödemem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerine de doğru düzgün ulaşılamıyor, zar zor ulaşabildiğimde ise sadece “en kısa sürede yatacak” denilerek oyalayıcı ve somut olmayan cevaplar veriliyor.

İade ettiğim ürünlerin bedelinin, belirtilen süreler de aşılmış olmasına rağmen hala ödenmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.