to read complaints and reviews, or file yours.Touche'den İade Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı
Touche adlı firmanın internet sitesinden 1 tunik ve 1 pantolon satın aldım. Ürünleri 26 Mayıs tarihinde iade için geri gönderdim ve en geç 14 iş günü içinde iade yapılacağı belirtilmesine rağmen, 1458 TL’lik ödemenin iadesi ancak 24 Kasım’da, yani yaklaşık 6 ay sonra yapıldı.
Bu süreçte defalarca telefonla, WhatsApp üzerinden, Instagram’dan ve mail yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat kimseye doğru düzgün ulaşamadım, hiçbir sorumlu bana yardımcı olmadı. Mail attığımda ise yalnızca “Size en kısa sürede iade yapılacak” şeklinde genel bir cevap aldım. Bunun dışında ne net bir bilgi verildi ne de süreci hızlandırmak için bir çaba gösterildi.
Hem iade sürecinin bu kadar gecikmesi hem de iletişim konusunda yaşadığım sorunlar nedeniyle firmadan son derece memnuniyetsiz kaldım. Bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesini ve ilgisizliği kabul edilebilir bulmuyorum ve bu yaşadığım deneyimi bilgilendirme amacıyla paylaşmak istiyorum.
Değerli müşterimiz Hatice E., İade sürecinizdeki bu gecikme için gerçekten üzgünüz. Talebinizi çözümleyebilmek adına ödeme sistemlerimiz ile partnerlerimiz arasındaki süreçleri tamamladık. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Şikayetvar çözüm ekibi olarak şikayetinizi başarılı bir şekilde çözmüş bulunmaktayız. Şikayetinizin çözümünden memnun kalmanız ve çözüm sonucu ile ilgili bizi değerlendirmeniz bizim için çok kıymetli. Yaşadığınız sıkıntının devam ettiğini düşünüyorsanız, lütfen bizimle tekrardan iletişime geçiniz. Size yardımcı olmaktan büyük mutluluk duyarız. Sorunsuz ve keyifli alışverişlerde görüşmek üzere, Touché Şikayetvar Çözüm Ekibi
6 aylık gecikmeli para iadesi olmaz, web sitenizde en geç 14 gün içerisinde para iadesi yapılması gerektiği yazıyor, tamamen hayal kırıklığı
