Touche'de Faturasız Alışveriş, İade Ve İletişim Sorunu

Touche’den tatil için toplu şekilde kıyafet alışverişi yaptım, toplamda 13.500 TL ödedim. İşlemler faturasız şekilde yapıldı, tarafıma herhangi bir fatura düzenlenmedi. Ürünleri beğenmediğim için 20.07.2026 tarihinde hızlı şekilde kargo ile kendilerine iade ettim ve kargo takibinde ürünlerin kendilerine teslim edildiği açıkça görünüyor.

Daha önce de bu markadan alışveriş yapmış, iademi ancak 30 gün sonra ve yoğun uğraş sonucu alabilmiştim. Bu kez ise durum daha da kötü; ne arayabileceğim bir iletişim numarası var ne de e‑posta ile ulaşabiliyorum. E‑posta adresleri kapalı olduğu için maillerim gitmiyor, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Kredi kartıma da şu ana kadar hiçbir şekilde iade yansımadı.

Kısıtlı bütçe ile alışveriş yaptım ve bu tutar benim için oldukça yüksek. Ayrıca ürün kalitelerinin de önceki alışverişlerime göre belirgin şekilde bozulduğunu gördüm. Ürünler şu an Touche’nin elinde olmasına rağmen paramın iade edilmemesi ve ulaşılabilir hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

İademin en kısa sürede, eksiksiz ve tek seferde kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca faturasız işlem yapılması ve iletişim kanallarının kapalı olması konusunda da açıklama yapılıp bir daha benzer mağduriyet yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.