Agoda Ücretsiz İptal Hakkımın İhlali Ve Haksız Ücret Kesintisi

Mersin’deki Grand Mardin Hotel için Agoda üzerinden 30 Temmuz Perşembe giriş, 1 Ağustos Cumartesi çıkış olacak şekilde iki gecelik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu 23 Temmuz gecesi, satın alma işlemini yaptıktan hemen sonra iptal ettim. Rezervasyon ekranında 29 Temmuz öncesi ücretsiz iptal yazmasına rağmen, iptal işleminden sonra toplam ödemenin yüzde onu, yani 11,67 dolar (yaklaşık 588 TL) benden kesildi.

İptal koşullarında açıkça ücretsiz iptal yazmasına rağmen tarafımdan iptal ücreti tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Agoda müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda her defasında beni haksız çıkarmaya çalıştılar ve iptal politikasında yazan ücretsiz iptal hakkımı yok saydılar. Ayrıca Agoda’dan gelen dijital makbuzda da iptal ücreti 12,45 USD olarak görünüyor, bu da hem kafa karışıklığına hem de ek mağduriyete sebep olmaktadır.

Bu nedenle, iptal politikası gereği almamanız gereken bu tutarın tamamen ve gecikmeden tarafıma iadesini talep ediyorum. Kısa süre içinde mağduriyetim giderilmezse, hem site hem de ilgili görevliler hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.