Touche'dan İade Ücreti Alınamıyor, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

Touche isimli online giyim firmasından 23.03.2026 tarihinde toplam 4.111 TL tutarında alışveriş yaptım ve ürünleri daha sonra iade etmek için bana verilen iade koduyla Aras Kargo’ya teslim ettim. Kargo mesajında yer alan, Navlungo iade entegrasyonu üzerinden oluşturulan 5471********23 numaralı gönderi kodunu kullanarak ürünü ücretsiz bir şekilde gönderdim.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iade ücretim kredi kartıma yatırılmadı. Firma ile iletişim kurmak için paylaştıkları WhatsApp numarasını denedim fakat bu numara aktif bir WhatsApp hattı değil, telefon numaralarına ulaşılamıyor, verdikleri e‑posta adresleri hatalı ya da gönderdiğim mailler gitmiyor. Yani herhangi bir muhatap bulamıyor, sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum.

Ürünlerimi iade etmiş olmama rağmen 4.111 TL tutarındaki ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağdur durumdayım. İade sürecimin acilen tamamlanarak ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.