Touché Privé'de Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Tekrarlanan Cevapsızlık

Touché Privé’den 1028273 numaralı siparişimle aldığım yaklaşık 4.500 TL tutarındaki kıyafeti iade etmek için 10 Temmuz’da kargoya verdim. Kargonun en geç 2 gün içinde firmaya ulaştığını düşünürsek, 13 Temmuz’dan beri iademin hesabıma yatırılmasını bekliyorum.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de mesajlarıma herhangi bir şekilde geri dönüş sağlandı. Instagram üzerinden de yazmama rağmen muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen sessizliğe bırakılmış durumda.

Bu firmayla benzer bir sorunu 2–3 yıl önce de yaşamıştım. O dönem yaptığım iade için param yaklaşık üç ay boyunca yatırılmadı, ancak her yere şikayet ettikten sonra ödeme zorla yapıldı. Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle uzun süre Touché Privé’den alışveriş yapmadım. Daha sonra firma beni arayarak artık kendilerini düzelttiklerini, önceki yaşananlar için özür dilediklerini, indirim kodu vereceklerini söyleyerek yeniden alışveriş yapmaya ikna etti. Buna güvenerek tekrar alışveriş yaptım ancak şu an aynı süreci tekrar yaşıyorum.

İade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin ikinci kez yaşanması nedeniyle bu sürecin titizlikle incelenmesini ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.