Touché Privé'de Geciken İade Ödemesi Ve İletişimsizlik

Touché Privé’den bayram öncesi, 16 Mart 2026 tarihinde internet sitesi üzerinden bir kot ceket, bir badi, bir kot etek ve bir pantolon olmak üzere toplam 4 adet ürün satın aldım. Kot etek ve pantolonun kalıpları dar geldiği için bu iki ürünü kargo geldikten hemen sonra iade kodu alarak geri gönderdim. İade işlemi için kullanılan kodum 10970901143124’tür.

23 Mart 2026 tarihinde iadesini yaptığım ürünler üzerinden 15 gün geçmesine rağmen 2.618,18 TL tutarındaki ödemenin şahsi kredi kartıma hâlâ geri yatırılmadığını görüyorum. Bu durumla birlikte sitelerinde belirtilen yasal iade/ödeme süresinin de aşıldığını düşünüyorum. İşleme esas olan, firmanın kestiği dijital faturanın tarihi 17.03.2026 olup fatura numarası WEB2026000063355’tir.

Touché Privé’den uzun yıllardır düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez böyle bir süreçle karşılaşıyorum. İade sürecindeki bu gecikme, iletişimsizlik ve ulaşılabilir olmamaları markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Touché Privé ile defaatle telefon ve mail yoluyla iletişime geçmeye çalıştım. İki defa mail gönderdim ancak mail adresleri hata veriyor, ayrıca site üzerinden paylaştıkları telefon numaralarına da ulaşılamıyor, telefonlar cevap vermiyor. Tüm bu girişimlere rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ödeme hâlâ gerçekleştirilmedi.

Hem iade ettiğim ürünlerin bedelinin 2.618,18 TL olarak ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını hem de iade ve ödeme sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda geciken iade ve aşılan yasal süre nedeniyle gerekli yasal işlemleri başlatmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek istiyorum.