Touché Privé Onaylanan İade İşlemi Ücretini Hesaba Yansıtma ve Canlı Destek Talebi

Touche’nin kendi internet sitesinden satın aldığım pantolon için kalitesini beğenmediğimden dolayı iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecim bir türlü sonuçlandırılmıyor ve sistemde uzun süre “inceleniyor” olarak göründü. Bugün kontrol ettiğimde 9 Nisan tarihinde iade talebimin onaylandığı görünüyor olmasına rağmen tarafıma henüz herhangi bir ödeme yansımadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Süreç boyunca Instagram ve WhatsApp üzerinden Touche ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak her seferinde yalnızca yapay zeka ile görüştürüldüm, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sürecimle ilgili açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Bu kadar uzun sürede basit bir iade incelemesinin sonuçlanmaması, sistemde onay görünmesine rağmen ücretin tarafıma yatırılmaması ve muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram 973382’dir. İade sürecimin, özellikle de 9 Nisan’da onaylandığı görünen işlemin ücret iadesinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili kurumlara, gerekirse CİMER üzerinden de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.