to read complaints and reviews, or file yours. 
Touche’nin kendi internet sitesinden satın aldığım pantolon için kalitesini beğenmediğimden dolayı iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecim bir türlü sonuçlandırılmıyor ve sistemde uzun süre “inceleniyor” olarak göründü. Bugün kontrol ettiğimde 9 Nisan tarihinde iade talebimin onaylandığı görünüyor olmasına rağmen tarafıma henüz herhangi bir ödeme yansımadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
Süreç boyunca Instagram ve WhatsApp üzerinden Touche ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak her seferinde yalnızca yapay zeka ile görüştürüldüm, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sürecimle ilgili açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Bu kadar uzun sürede basit bir iade incelemesinin sonuçlanmaması, sistemde onay görünmesine rağmen ücretin tarafıma yatırılmaması ve muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.
Sipariş numaram 973382’dir. İade sürecimin, özellikle de 9 Nisan’da onaylandığı görünen işlemin ücret iadesinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili kurumlara, gerekirse CİMER üzerinden de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Touche’den aldığım bir adet kazak ve bir adet pantolonu 21 Şubat’ta iade için geri gönderdim. Sipariş numaram 941567. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için ücretin kartıma iade edilmesini bekliyorum; ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hiçbir iade işlemi gerçekleşmedi. İademin ne duru...
Toucheofficial sayfasından kartımla 979 TL tutarında kazak siparişi verdim. Sipariş numaram #923832’dir. Ürün 15 Ocak tarihinde teslim edildi ancak büyük geldiği için aynı gün iade sürecini başlattım ve ürünü firmaya geri gönderdim. Ürünün iadesi firmaya ulaşalı 14 gün olmasına rağmen süreçle ilgili...
11 Aralık’ta Touche’nin web sitesi üzerinden bir kıyafet siparişi verdim. Bu ürün ne bana teslim edildi ne de iptal ettiğim halde ödememin iadesi yapıldı. Ürün elime ulaşmayınca siparişi iptal ettirdim ve ücret iadesi talep ettim. 11 Aralık’tan beri bu durumla uğraşıyorum. Defalarca iletişime geçme...
Touche hizmet ve uygulamasını kullanırken müşteri temsilcilerine asla ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden veya belirtilen iletişim kanallarından defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyor, bir temsilciyle görüşemiyorum. Bugüne kadar 5–6 kez müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ve son den...
Yorumlar