Touche İade Gecikmesi, Çifte Kart Kesintisi Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Touché’den aldığım bir kıyafeti 7 Nisan’da kargoya vererek iade ettim, ürün 9 Nisan’da firmaya teslim edilmiş görünmesine rağmen neredeyse 15 iş günü oldu hâlâ iadem yapılmadı. Buna ek olarak toplam 2.770 TL olan tutar için 2 taksit şeklinde kartımdan çekim yapılmış durumda.

Konu ile ilgili Touché ile görüştüğümde son derece kaba bir tavırla şu an bir şey yapamayacaklarını, 15 günü beklemem gerektiğini söylediler. Günümüz teknolojisinde hiçbir markada bu kadar gecikme yaşamadım, bu kadar basit bir iade sürecinin bu şekilde uzatılması ve üzerine bir de taksit çekilmeye devam edilmesi bana göre son derece saçma ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir durum.

İademin bir an önce işleme alınarak kartıma toplam tutarın ve çekilen taksitlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu gereksiz gecikme ve çalışanların kaba yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.