to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Yok Sayılması Ve İade Ücretimin Ödenmemesi
23.04.2026 tarihinde Touché Privé internet sitesi üzerinden 988127 numaralı siparişimi oluşturdum ve ödemesini eksiksiz gerçekleştirdim. Siparişime ait ürünü daha sonra iade ettim ve kargo kayıtlarına göre ürün 14.05.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın ücret iadem tarafıma yapılmadı.
Konu hakkında WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana “Böyle bir sipariş numarası bulunmamaktadır.” şeklinde gerçeğe aykırı bir cevap verildi. Oysa sipariş numaram, ödeme bilgilerim ve siparişe ait ekran görüntülerim elimde mevcuttur. Firmanın kendi sisteminde kayıtlı olan siparişimin yok sayılması ve bu gerekçeyle iade sürecimin engellenmesi kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, iade edilen ürün bedelinin yasal süre içinde tüketiciye iade edilmesi zorunludur. Buna rağmen yasal yükümlülüklerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Ücret iademin, siparişte kullandığım ödeme yöntemine derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı firma yetkililerine ve kamuoyuna bildiririm.
