Sipariş Gecikmesi, Eksik Ürün Ve İade Bedelinin Ödenmemesi

Touché Privé’nin internet sitesinden verdiğim 140526 numaralı siparişimde dökümlü drapeli takım, drapeli krep tunik, krep blazer ceket ve bol paça krep pantolon satın aldım. Toplamda 3.600 TL ödeme yaptım. Siparişim yaklaşık 20 gün boyunca elime ulaşmadı, bu süreye bayram dönemi de dahildi ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun gecikmenin ardından gelen kargoda ürünler eksik çıktı. Eksik ürün olmasına rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir indirim veya düzeltme uygulandı, sanki ürünler tam gönderilmiş gibi işlem yapılmış. Gelen kargoyu 16 Mayıs’ta teslim aldım ve 18 Mayıs’ta iade olarak geri gönderdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına karşın iade ücretim hâlâ hesabıma yatmadı.

Süreç boyunca muhatap bulmakta da zorlandım. İletişim hattı sürekli meşgul olduğu için ulaşamadım, internet sitesi üzerinden yalnızca yapay zeka ile otomatik cevap alabildim, bu kanallardan da sorunum çözülemedi.

Yaşadığım bu gecikme, eksik ürün gönderimi ve iade bedelimin tarafıma hâlâ yatırılmaması nedeniyle, ödediğim 3.600 TL tutarındaki ücretin tamamının ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.