Ödeme Alındı, Sipariş Sistemde Yok Ve İade Bekleniyor

25.07.2025 tarihinde Touche Elektronik Mağazacılık ve Teknoloji a. Ş.’ye ait toucheprive.com internet sitesi üzerinden toplam 3.748,50 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Ödememi Garanti Bankası kredi kartım ile gerçekleştirdim ve ödeme iyzico sistemi üzerinden başarıyla onaylandı. Buna rağmen siparişim site hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde görünmemektedir ve sitede zaman zaman “Bir sorun oluştu / Geçersiz redirect_uri şeması” şeklinde hata ekranları ile karşılaşmaktayım.

toucheprive.com siteyi Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de şikayet oluşturdum.

Yaşadığım sorun üzerine telefonla firmaya ulaşmaya çalıştığımda yalnızca WhatsApp destek hattı üzerinden hizmet verildiği bilgisi verildi. WhatsApp hattına defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca Instagram hesapları üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım ancak oradan da herhangi bir yanıt alamadım. Şu ana kadar siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ürünler de tarafıma teslim edilmemiştir.

İstanbul Bayrampaşa’da ikamet ediyorum ve ödemenin alınmasına rağmen siparişimin sisteme düşmemesi, iletişim kanallarından yanıt alamamam ve ürünlerin gönderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 3.748,50 TL tutarındaki ödememin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklığın ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.