Kusurlu Ürün İadesi Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Touche internet sitesinden aldığım iki adet ürünü kusurlu oldukları için iade ettim, ancak ücret iadesi hâlâ yapılmadı. 19.02.2026 ve 26.02.2026 tarihlerinde firmaya ulaştığı görünen bu iki iade üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. İlgili siparişlerimin numaraları 949192 (iade no: 1fedda) ve 945892 (iade no: 2B1A0A) olup, ödemeleri banka kartı ile gerçekleştirmiştim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara ya hiç cevap verilmiyor ya da hiç çalmıyor. WhatsApp iletişim hattı kapatılmış, e-posta yoluyla attığım mailler de karşı tarafa ulaşmıyor.

Kusurlu ürünlerin iadesinin bu kadar geciktirilmesi ve hiçbir iletişim kanalından yanıt alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün iadelerimin bedellerinin banka kartıma bir an önce yatırılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.