to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Touché Privé’den #1013257 numaralı siparişimle birlikte birkaç ürün almıştım, bunlardan birini 9 Haziran tarihinde İstanbul’dan iade ettim. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne iademle ilgili bilgilendirme maili aldım ne de iade ücretim hesabıma yattı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin 14 iş günü içinde kontrol edilip mail yoluyla bilgi verileceği söylendi ancak bu süre de dolmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.
İademin acilen incelenip onaylanmasını, iade tutarımın hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram 1013257 kapsamında iade ettiğim ürün, kargo kayıtlarına göre 10 Haziran tarihinde tarafınızca teslim alınmıştır. İade politikanızda, gerekli kontrollerin ardından en geç 14 iş günü içerisinde ücret iadesinin gerçekleştirileceği açıkça belirtilmektedir. Bu süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış ve konu hakkında hiçbir bilgilendirme de iletilmemiştir. İade ücretimin ivedilikle tarafıma yatırılmasını ve işlemin tamamlandığına ilişkin yazılı bilgilendirmenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tarafınızın kendi iade politikasına uymaması nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve gerekli diğer hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin dönüşünüzü ve ücret iadesinin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini bekliyorum. Saygılarımla.
