İade Talebim Görmezden Gelindi Ve Ürün Hâlâ Gönderildi

Touché Privé’nin kendi internet sitesinden 28 Nisan tarihinde bir elbise siparişi verdim. Ürün daha kargoya verilmeden, hâlâ paketleme aşamasındayken sistem üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen bu talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. İade talebim açıkça görmezden gelinerek ürün yine de adresime gönderildi. Bu durum müşteri memnuniyetini hiçe sayan, ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımın açık bir göstergesidir ve böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Sizi güvenilir bir firma olarak tercih etmiştim ancak yaşadığım bu deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Hakkınızda bu kadar fazla şikayet olmasının sebebini bizzat yaşamış oldum; süreç boyunca ne ilgi var ne çözüm odaklılık. Bu kadar basit bir iade talebinin bile doğru yönetilememesi, markanın profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu gösteriyor.

991130 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin acilen işleme alınmasını, ürünün geri gönderimi sağlanarak ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm resmi şikayet ve yasal başvuru yollarına başvuracağımı açıkça belirtirim.