to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu SMS’i Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Touché Privé’nin kendi internet sitesinden mavi bir elbise satın aldım ve ürün 18 Nisan’da tarafıma teslim edildi. 22 Nisan’da hesabım üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistemde iade kodunun 5 dakika içinde telefonuma SMS ile geleceği yazıyordu. Aradan üç gün geçmesine rağmen 24 Nisan itibarıyla telefonuma hiçbir iade kodu gelmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak telefon hattı sürekli meşgul oluyor ve kimseye ulaşamıyorum. Sırf bir iade kodu için uzun süredir ulaşılamayan bir müşteri hizmeti numarasını aramak zorunda kalmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete sebep oldu. Ödemeyi banka kartıyla, yaklaşık 1000 TL tutarında yaptım, sipariş numaram 983293.
İade sürem dolmadan ürünü geri gönderebilmek için, ilgili siparişe ait iade kodumun ivedilikle telefonuma iletilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touche internet sitesi üzerinden kodu 983293 olan mavi elbiseyi de içeren üç ürünlük bir alışveriş yaptım. Mavi elbiseyi iade ettim ve ürün 25 Nisan’da depoya ulaştı. Buna rağmen, aradan zaman geçmesine ve defalarca aramama rağmen iadem yapılmadı.
Yıllardır bu siteden alışveriş yapan bir müşteri olarak hem iade kodu alma sürecinde hem de iade işleminin tamamlanmasında ciddi sorunlar yaşadım. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleştirilmedi.
İade ettiğim ürün için 1.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum ve bundan sonra Touche ile tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Touché Privé’den mavi bir elbise aldım, 18 Nisan’da teslim edildi. 22 Nisan’da iade talebi oluşturdum, üç gün içinde iade kodu gelmedi ve müşteri hizmetlerini aradım, sonunda kodu aldım. Ancak ödeme iadem hâlâ gerçekleşmedi ve ayrı bir şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri çalışanları çok nazik, fakat genel yönetimde ciddi eksiklikler var ve müşteri önemi düşük görünüyor.
