İade Süresi Aşılmış, 2.300 TL Geri Ödemesi Hala Gelmedi

Touché Privé isimli firmadan 20 Haziran tarihinde toplam 2.300 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Ürünleri daha sonra iade ettim ve iadenin firmaya 8 Temmuz tarihinde ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Firma, ücret iademin en geç 14 iş günü içerisinde yapılacağını söylemesine rağmen, bugün itibarıyla 18. iş günü doldu ve henüz herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Süreci sormak için firmaya yazdığımda net bir tarih veremeyeceklerini belirtiyorlar; ayrıca sürekli WhatsApp hatlarına yönlendiriyorlar, ancak bu kanal üzerinden de hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. #1021355 numaralı siparişime ilişkin yasal iade süresi geçmiş olmasına rağmen ücretimin hâlâ ödenmemiş olmasından dolayı mağdur durumdayım.

İyzico üzerinden toucheprive.com adına alınan ödememe dair dekontum ve firmanın WhatsApp hattı ile yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur. 2.300 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan gecikmeye ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.