İade Paketim Açılmadan Haftalar Geçti Kredi Kartıma Geri Ödeme Gelmedi

Touché Privé uygulamasından 3 adet ürün sipariş ettim, ürünlerden birinin kol kısmında dikiş atlaması vardı, yani kol bölgesi dikilmemiş ve delik görünüyordu. Siparişim elime ulaştığı gün, 3 Nisan tarihinde bu ürünü iade ettim. Sipariş numaram #972434’tür.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda, iade ürünümün bulunduğu poşetin hâlâ açılmadığını, yoğunluk olduğunu söylediler. Yaklaşık 20 gündür bir iade poşetinin bile açılmamış olması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade kısmında para iadesinin 14 gün içinde yapılacağının yazdığını, “okusaydınız” tarzında azar işitir gibi bir üslupla ifade ediyorlar. Buna rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iadem hâlâ tamamlanmadı.

Ayıplı gelen ürün için yaptığım iadenin bir an önce işleme alınmasını ve kredi kartıma ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Touché Privé ile bu ilk alışverişim aynı zamanda son alışveriş deneyimim olmuştur; bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.