İade Ödemesinin Gecikmesi Ve WhatsApp Desteğinin Yanıtsızlığı

18 Haziran 2026 tarihinde Touché Privé Çobançeşme Mahallesi, Bilge 1 Sokak No:13 Bahçelievler/İstanbul adresindeki mağazadan alışveriş yaptım. Sipariş numaram 1020404, iade kodum ise 4649484143941’dir. Toplamda 4 ürün aldım: beli lastikli fermuar detaylı etek, cepli relax muslin gömlek, doğal dokulu kendinden çizgili gömlek ve jakarlı kemer detaylı ceket. Ödemeyi toplam 2.954,60 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Aldığım ürünlerin bedenleri büyük olduğu için iade etmek istedim. Toplam 4 üründen kendinden çizgili doğal dokulu siyah gömlek dışındaki ürünleri iade olarak geri gönderdim. İade ürünler 22 Haziran’da firma tarafından teslim alındı ancak üzerinden süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Bu süreçte Touché Privé WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen net bir bilgi ve çözüm tarafıma sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi ve problemim hâlâ çözülemedi. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünler zamanında ve eksiksiz teslim alınmasına rağmen iade bedelimin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.