to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Sadece 3 Gün Geçerli, Mobilde Görünmüyor Ve Destek Yok
Touché Privé’nin web sitesi üzerinden toplam 1530 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde, sistemde tanımlı iade kodunu mobilde bir türlü göremedim ve iade kodunun sadece 3 gün geçerli olması nedeniyle çok kısa bir süreyle karşılaştım. 14 günlük yasal iade süresi varken, iade kodunun 3 günle sınırlandırılması ve bu kodu bulmanın bu kadar zor olması süreci iyice karmaşık hâle getiriyor. Nihayetinde iade kodumun süresi dün doldu.
Ayrıca iade kodunu web sitesi üzerinden değiştirme seçeneği varmış gibi gösteriliyor; ancak “değiştir” butonuna bastığımda yeni kod alanı boş kalıyor ve herhangi bir kod üretmediği için kargoya gidip işlem yaptıramadan geri dönmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte WhatsApp iletişim hatlarına defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, yeni iade kodu üretilmedi ve sorunumu çözmek için herhangi bir destek verilmedi. Şikayet edeceğimi de belirttim; ancak buna rağmen hâlâ ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.
Touché Privé’den, süresi dolan iade kodumun yenilenmesini, web ve mobilde çalışan bir iade kodu tanımlanmasını ve 14 günlük süre içinde, satın aldığım ve memnun kalmadığım ürünleri sorunsuz bir şekilde iade edebilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Touche’den vermiş olduğum 1023250 numaralı siparişim için toplam 1.605 TL tutarındaki iade talebim, onaylanmasına rağmen tarafıma ödenmedi. Uygulamadaki/iade takip ekranındaki kayıtta “İade işlemi sürüyor, talebiniz onaylandı” ibaresi uzun süredir aynı şekilde duruyor ve 8 Temmuz 2026 tarihinden bu yana herhangi bir ödeme yapılmadı.
WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak iade kodu ve iade durumunu birkaç kez sordum ancak mesajlarıma herhangi bir cevap verilmedi. Bu süreçte firmadan hiçbir geri dönüş alamıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da yanıt verilmiyor. Onaylanmış bir iadenin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve iletişim eksikliğini kabul edilebilir bulmuyorum.
İlgili 1.605 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.
İade koduma zorla ulaştım, bir hafta geçti ve süreç hakkında bilgi almadım; paramı hâlâ iade etmediler.
