İade İşlemi Sürüyor, İletişimsiz Müşteri Hizmeti

7 Temmuz’da Touche Privé internet sitesinden hediye olarak bir gömlek satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, sistemde 10 Temmuz’dan bu yana “iade işlemi sürüyor” şeklinde görünmesine rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı ve herhangi bir ilerleme olmadı. Sipariş numaram 1030078’dir.

Site üzerinde arayabileceğim hiçbir iletişim numarasına ulaşamıyorum. Bu nedenle WhatsApp hattından yazdım, yalnızca tek bir mesaj atıp bıraktılar ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir markayı bir daha kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevremdekilere de önermeyeceğim.

İademin en kısa sürede sonuçlandırılmasını, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.