5.000 TL’lik İade İşlemi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Sözünü Tutmadı

Touché Privé internet sitesinden daha önce satın aldığım ürünleri 11 Nisan’da iki ayrı paket halinde iade için gönderdim. Toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bu iadelere rağmen, bugün itibarıyla hala iade işlemlerim sisteme işlenmedi ve tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Bu süreçte iki defa müşteri hizmetleri ile görüştüm, her ikisinde de en geç geçtiğimiz hafta içerisinde iade tutarının hesabıma yansıyacağı söylendi. Ancak verilen bu sözlere rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve 14 günlük yasal iade süresi de geçmiş durumda. Sipariş numaralarım 977189 ve 974738’tir.

Kartımın son ödeme tarihi de geçtiği için mağduriyet yaşıyorum. İade ettiğim ürünlere ait toplam tutarın daha fazla gecikmeden, acilen hesabıma yatırılmasını istiyorum. İlk iş gününde gerekli işlem yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.