İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Touch Prive’den 2 Şubat civarında toplam 1.800 TL tutarında birkaç adet gömlek satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için 14 Şubat’ta kargoya vererek iade ettim. Siteyi kontrol ettiğimde sipariş durumum hâlâ “depo sürecinde” olarak görünüyor, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

İade süreciyle ilgili görüştüğümde para iadesinin 15 gün içerisinde gerçekleşeceği söylendi, fakat üzerinden yaklaşık 1 ay geçti ve hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Buna ek olarak ne mail yoluyla ne de telefonla muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım, firmadan hiçbir geri dönüş alamıyorum. Bu kadar süre bekletilmem ve yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 940344. İademin acilen incelenerek para iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.