to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ücretin Banka Kartına Yatırılmaması Ve Yanıtsız İletişim
Touché Privé’nin kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım ürünü iade ettim. İade kargom Aras Kargo ile, gönderi numarası EWH92K3DHOHJ olan kargom üzerinden takip edilebileceği üzere 20 Temmuz 2026 tarihinde firmaya teslim edilmesine rağmen, aradan geçen süreye rağmen 1.650 TL tutarındaki ücret iadem banka kartıma yapılmadı.
Süreç boyunca müşteri hizmetlerine hem e-posta hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaştım. İlk etapta e-postama yanıt verildi ancak iade ürün firmaya ulaştıktan sonra tüm mesajlarım yanıtsız bırakıldı ve WhatsApp hattından da hiçbir şekilde dönüş alamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün bedelinin yasal süre içerisinde tüketiciye iade edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen ne ücret iadem gerçekleşmiş ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.
Tüketiciyi bilgilendirmeden iletişimi tamamen kesen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ücret iademin ivedilikle banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Başlık: Touché Privé yasal süreye rağmen ücret iademi yapmıyor ve hiçbir kanaldan dönüş sağlamıyor.
Touché Privé’den satın aldığım ürünü iade ettim. İade kargom 20 Temmuz 2026 tarihinde firmaya teslim edilmesine rağmen aradan geçen süreye rağmen ücret iadem tarafıma yapılmadı.
Süreç boyunca müşteri hizmetlerine e-posta ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. İlk etapta e-postama dönüş yapıldı ancak iade ürün firmaya ulaştıktan sonra tüm mesajlarım yanıtsız bırakıldı. WhatsApp hattından da herhangi bir destek alamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün bedelinin yasal süre içerisinde tüketiciye iade edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen ne ücret iadem yapılmış ne de tarafıma süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.
Tüketiciyi bilgilendirmeden iletişimi tamamen kesen bu yaklaşım kabul edilemez. Yetkililerden ücret iademin ivedilikle hesabıma yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
