İade Edilen Krep Pantolonun 798 TL Geri Ödemesi Hâlâ Beklemede

Touché Privé internet sitesinden aldığım “Beli lastikli krep pantolon” ürününü iade etmek üzere 25.07.2026 tarihinde kargoya verdim. İade portalında sipariş numaram 1037785 ve iade numaram e12625 ile sorgulama yaptığımda, o tarihten bu yana sürekli “depoya ulaştı” ibaresi görünüyor ve hiçbir şekilde süreç güncellenmiyor.

Ürün bedeli olan 798 TL’nin kredi kartıma/banka hesabıma iadesi henüz yapılmadı. Hem sipariş hem de iade bilgilerim sistemlerinde görünmesine rağmen, ne iade durumu ilerletiliyor ne de ödemem geri yatırılıyor. Web sitelerinde yer alan WhatsApp iletişim hattı üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen tamamlanmasını, 798 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.