to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedelinin Hesaba Yansımaması Ve İletişimsizlik
Touché Privé’den aldığım önü nakışlı oversize gömlek ve geniş yaka nakışlı gömleği, 12 Temmuz tarihinde iade kodu oluşturarak iade ettim. Ürünlerin toplam bedeli 2.350 TL olup ödemeyi banka kartımla gerçekleştirmiştim. İadeyi yapmama rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir para iadesi yansımadı.
Sistemde sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ancak buradan da hiçbir şekilde yanıt alamıyorum, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu da öğrenemiyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve iademin gecikmesi sebebiyle mağdur durumdayım.
Sipariş numaram 1031676’dır. 2.350 TL tutarındaki iade bedelimin banka kartı hesabıma acil şekilde yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Temmuz 2026 tarihinde Touche internet sitesinden toplam üç parça ürün satın aldım. Siparişimdeki üç gömlekten sadece biri elime ulaştı, iki parça ürün hiç gönderilmedi. Bunun üzerine tarafıma verilen iade kodu ile eksik ürünler için iade sürecini başlattım.
12 Temmuz’da iade kodunu oluşturarak ürünü kargoya verdim. Ödemeyi QNB üzerinden banka kartımla yapmıştım, ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. İlgili siparişimin numarası 1031676’dır. Bu kadar uzun süre bekletilmek, üstelik basit bir iade işleminde yaşanması kabul edilebilir değildir.
WhatsApp üzerinden Zeynep Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ödemenin yapılacağını söyledi. Görüşmemizin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir dönüş alamadım. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve marka açısından bu tutumu son derece güvensiz ve ciddiyetsiz buluyorum.
İademin hiçbir bahane üretilmeden derhal gerçekleştirilerek ödediğim tutarın QNB banka kartı hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili resmi kurumlara ve gerekli mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
