Eksik Ürün Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Touché Prive’den 18 Şubat tarihinde üç parçalık bir sipariş verdim. Siparişim 26 Şubat Perşembe günü teslim edildi ancak paketi açtığımda ürünlerden birinin eksik olduğunu gördüm. Kazayağı desenli tüvit pembe m beden elbise tarafıma gönderilmemiş olmasına rağmen siparişim sistemde tam teslim edilmiş olarak görünüyor.

Eksik ürünle ilgili olarak çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. E-posta gönderdim, ona da geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise her seferinde sadece “siparişiniz teslim edildi” ve “talebiniz ilgili birime iletildi” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum. Aynı şeyler tekrar tekrar yazılıyor, sürecin ne aşamada olduğunu, talebimin gerçekten iletilip iletilmediğini anlayamıyorum ve kimseyle doğrudan iletişim kuramıyorum.

Eksik olan ürün stoklarda mevcutsa ücret iadesi değil, ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer ürün yoksa o zaman da eksik parçaya ait ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. 949184 numaralı siparişime ait eksik ürünün acilen gönderilmesini ya da tutarının iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte benimle açık ve net bir şekilde iletişim kurulmasını rica ediyorum.