Eksik Ürün Ve İade Sürecinde Yaşadığım İletişimsizlikten Dolayı Mağdur Oldum

Toucheprive’den 942855 numaralı online siparişimle 2 etek ve 2 bluz satın aldım. Siparişim 12 Şubat’ta teslim edildi ancak 4 üründen sadece 3’ü gönderildi, bir adet bluz hiç gelmedi. Eksik ürünle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp hattından iletişime geçtim ancak sürekli kalıplaşmış, yapay zeka tarafından gönderildiği çok belli cevaplar geldi ve derdimi kimseye anlatamadım, karşımda muhatap bulamadım. E‑posta göndermeme rağmen ona da dönüş yapılmadı, telefonla ulaşılabilecek bir numara da yok.

Ben de elimde olan tüm ürünler için, hatta bana hiç ulaşmayan bluz için bile iade talebi oluşturdum. Siteye girdiğimde günlerdir sadece “depoya ulaştı” ibaresi görünüyor, herhangi bir ilerleme yok. Yasal iade süresi dolmak üzere olmasına rağmen ne ürünlerimin ne de eksik gönderilen bluzun ücret iadesi yapılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve şu an param iade edilmeden, muhatap bulamadan bekletiliyorum.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur oldum ve resmen paramla rezil oldum. Tüm ürünlerim ve bana hiç ulaştırılmayan bluz için ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz ve tek seferde iade edilmesini, ayrıca bu iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.