İade Ödemesi Hesaba Yansımadı, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Touché Privé firmasından 988045 numaralı siparişimle satın aldığım iki adet kadın takım elbiseyi iade ettim. Ürünler, Aras Kargo ile gönderdiğim iade kargosu üzerinden 04.05.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Gönderi kodum 15123743398601’dir. Toplam 3.500 TL ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, aradan 16 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iade ödemem hesabıma yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlara yanıt verilmiyor. Ayrıca paylaşmış oldukları e‑posta adresine de e‑posta gönderilemiyor, sistem hata veriyor ve bu kanaldan da iletişim kuramıyorum. Ne canlı destek ne de başka bir iletişim kanalından geri dönüş alamadığım için mağdur durumdayım.

İademin en kısa sürede kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.