Eksik Gönderilen Gömlek Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Touch Prive firmasından 5 Mart tarihinde toplam 5 gömlek siparişi verdim. 13 Mart’ta kargom elime ulaştığında paket içeriğini kontrol ettiğimde, siparişlerimden biri olan viskon kemerli l beden gömleğin eksik gönderildiğini fark ettim. Ayrıca iki gömleği de iade etmek istiyorum.

Eksik ürün ve iade etmek istediğim ürünler de dahil olmak üzere yaklaşık 2.500 TL tutarında ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Eksik ürün ve iade süreci için 14 Mart’ta firmayı aradım, ancak hafta sonu olduğu için sesli yanıt sisteminde yalnızca hafta içi 09:00–18:00 arasında hizmet verildiği bilgisi yer alıyordu.

Bunun üzerine 16 Mart Pazartesi günü sabahtan itibaren firmanın tüm iletişim kanallarını tek tek denedim. E‑posta adreslerine mail göndermeme rağmen adresin aktif olmadığı anlaşıldı, WhatsApp hattına yazdım ancak buradan da hiçbir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini gün içinde en az 20 kez aradım, her defasında aynı sesli mesajı dinlememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Son olarak Instagram hesaplarına direkt mesaj gönderdim, hesap sürekli aktif görünmesine rağmen buraya da cevap verilmedi.

Tüm bu süreçte hem eksik ürünüm gönderilmedi hem de iade etmek istediğim iki gömlek için hiçbir muhatap bulamadım. Sipariş numaram 1-WS-2-2433661’dir. Eksik gönderilen gömleğimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, iade etmek istediğim iki gömleğin iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim tutarın ilgili kısmının banka kartıma geri ödenmesini, ayrıca tarafıma bir an önce ulaşılmasını talep ediyorum.