Canlı Yetkiliye Ulaşılamadığı İçin İade Süreci Başlatılamıyor

Touche’den online olarak #954009 numaralı siparişle bir elbise satın aldım. Ürün 28 Şubat’ta elime ulaştı ancak elbisenin beden ve boyu bana uzun geldiği için ürünü iade etmek istedim.

İade talebim için hemen firmanın telefon hattını aradım fakat iade bölümüne geçtiğim anda sistem beni otomatik konuşmaya bağlıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Defalarca denememe rağmen sadece otomatik ses kaydıyla karşılaşıyor, iade sürecimi başlatamıyorum. Bu durum sanki müşteriye mecburen “ürünü kabul etme” politikası uygulanıyormuş gibi hissettiriyor.

Ürün hoşuma gitmedi ve beden-boy olarak da uygun olmadığı için, yasal iade hakkımı kullanarak elbisemin iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma sorunsuz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon hattındaki bu sistem sorununun düzeltilerek müşterilerin bir yetkiliye ulaşabilmesinin sağlanmasını ve tarafımla en kısa sürede telefonla iletişime geçilerek iade sürecimin başlatılmasını istiyorum.