İade Sürecinde Sessizlik Ve Gecikme: Mağduriyetim Giderilsin

Touché Privé’den 824651 numaralı siparişimle bir elbise aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca bir kez denedim ve hemen poşetine koyarak iade kodu ile geri gönderdim. Ürün, kargo hareketlerinden takip ettiğim kadarıyla 28 Temmuz’da firmanın eline ulaştı. Ancak bugün 15 Ağustos olmasına rağmen halen ücret iadem yapılmadı.

İade sürecinde müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta zorlandım, telefonlar açılmadı. Mail yoluyla iletişime geçtiğimde en kısa sürede iade yapılacağı söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Instagram hesaplarından yazdım, yine yanıt alamadım. Son olarak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve uzun bekleyişin ardından canlı bir yetkiliye ulaştım, iade talebim bu şekilde oluşturuldu.

Ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünü yalnızca bir kez denedim ve hemen iade ettim, iade hakkımın yasal olarak geçerli olduğunu düşünüyorum. Ayrıca elbisenin düğme yerlerinde tükenmez kalem izleri vardı, bunun da fotoğrafı mevcut.

İademin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.