Sipariş Durumu “Hazırlanıyor” Kalıyor, İptal Ve İade İsteniyor

13 Aralık’ta Touch İpek’in internet sitesinden eşofman takımı ve şal siparişi verdim. Sipariş numaram 50580. Aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma gönderilmedi ve sipariş durumunda sadece “hazırlanıyor” ifadesi görünüyor.

Firma ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin en geç ayın 29’una kadar teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla kargoya dahi verilmedi. Verilen söz tutulmadı ve siparişimle ilgili somut bir gelişme yaşanmadı.

Ayrıca müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon ve diğer iletişim kanallarından geri dönüş alamıyorum. Buna rağmen firmanın Instagram hesabı üzerinden hâlâ yeni ürün paylaşımları yapılmaya devam ediyor ve kullanıcı yorumları kapalı durumda. Bu durum şeffaflığa olan güvenimi tamamen zedeledi ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu nedenle ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.