Touch Silky Ücretli Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

5 Aralık 2025 tarihinde Touch İpek internet sitesinden 1.500 TL tutarında bir eşofman takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 39193, kargo firması olarak MNG Kargo görünüyordu ve tahmini teslim tarihi 17 Aralık olarak belirtilmişti. Ödemeyi kredi kartımla yaptım, faturam oluşturulmuş ancak ürün bana hâlâ ulaşmadı.

Aradan geçen süreye rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, süreçle ilgili de bilgilendirme alamadım. Çağrı merkezini defalarca aradım, telefon yaklaşık 40 dakika boyunca çalmasına rağmen hiçbir şekilde açılmadı. WhatsApp hattından ve diğer iletişim kanallarından da mesaj atmış olmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ürünümün derhal gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ödediğim 1.500 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili olarak da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.