to read complaints and reviews, or file yours.Touch Silky Sürekli Gecikmeler Renk Uyumsuzluğu Cevapsız İletişim Nedeniyle Hızlı Çözüm Beklentisi
Instagram platformunda @Touch. EU sayfasından 1 Aralık 2025 tarihinde #33584 numaralı siparişi verdim. Süreç boyunca defalarca kez anlayış gösterdim, her seferinde üretimdeki aksaklıklar nedeniyle gecikme olduğunu söylediler. “Ayın 10’unda gelecek” dendi gelmedi, “29’unda gelecek” dendi gelmedi, yılbaşına yetişecek denildi, yine olmadı.
Yaşanan tüm bu gecikmelere rağmen iptal talebinde bulunduğumda, siparişimin üretim aşamasında olduğu söylenerek iptal talebim de kabul edilmedi. Buna rağmen 1 Aralık’ta verdiğim siparişim ancak 21 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. Bu kadar beklememe ve sabrıma rağmen gelen ürün iki parça bir takım olmasına rağmen parçalar birbirinden tamamen alakasız renkteydi; biri siyah, diğeri lacivertti. İlk kez alışveriş yaptığım bir markadan, bu kadar bekleyip anlayış göstermiş bir müşteri olarak böyle bir dikkatsizliği hak etmediğimi düşünüyorum.
Sorunumu Instagram üzerinden yazdığımda çözüm odaklı bir dönüş alamadım ve WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp hattına yazdığımda cevap veren olmadı, sürekli bir yoğunluktan bahsediliyor. Aynı şekilde santral hattını aradığımda da bağlanan bir temsilciye ulaşamadım. Tüm bu süreçte her seferinde anlayış göstermeme rağmen artık anlayışımın tükendiği bir noktaya geldim. Hayatımda ilk defa bir şikayet dile getiriyorum çünkü bu kadar beklemenin ve sabrın sonunda gelen ürün de bu kadar tatmin edici olmamalıydı.
Benim beklentim, gecikme için adıma tanımlanan bir indirim kuponu ya da benzeri bir jest değil. Ücret iadesi ya da ürünlerin doğru ve eksiksiz şekilde, aynı renkte olacak biçimde yeniden gönderilmesi gibi net, açık ve çözüm odaklı bir yaklaşım istiyorum. Ayrıca iletişim kanallarında tarafıma gerçekten ulaşılmasını, mesajlarıma ve aramalarıma somut, açıklayıcı ve çözüm üreten bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Siparişimin Sude Sevinç adına, 0553 345 **** numaralı telefon ve #33584 sipariş numarası ile kolayca bulunabileceğini de özellikle belirtmek isterim. Benim için önemli olan yaşadığım sorunun ciddiye alınması ve hakkaniyetli bir şekilde çözülmesidir.
Gelişme
Touch. EU Instagram sayfasından 1 Aralık’ta ikili takım siparişi verdim. Zaten kargonun gelmesi için uzun süre beklemek zorunda kaldım ve defalarca anlayış gösterdim. Ürün elime ulaştığında ise altı başka, üstü başka renk geldi, yani ürün bariz hatalıydı. Buna rağmen iade kabul etmiyorlar.
Bunun üzerine değişim talep ettim ve ürünü 29 Ocak’ta Aras Kargo ile kendilerine gönderdim. O günden bu yana yaklaşık 10 gündür herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı, ne ürünüm var ne de param iade edildi. Sürekli bekletiliyorum, muhatap bulamıyorum ve artık beklemekten de anlayış göstermekten de gerçekten yoruldum.
Bu alışveriş sitesiyle ilgili ikinci şikayetimi yazmak zorunda kalıyorum. 1 Aralık’tan beri resmen mağdurum ve paramla rezil oluyorum. Sipariş numaram 33584, ürün için 1.485 TL tutarında alışveriş yaptım ve taksitlendirme ile toplamda 1.567 TL ödedim. Hatalı gönderilen ürünümün acilen doğru ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Ürün aylar sonra elime geldi. Gelen takımın altı başka üstü başka renkti. İade talep ettiğimde indirimli diye talep kabul edilmedi. Ürünü değişim için mecburi geri gönderdim bugün 2 hafta oldu. Gene bir dönüş yok. Talebe karşılık yok. Yeni bir ürün hakkında sorulara anında cevap var yapılan hata taleplerine karşı hep bir yoğunluk bu nasıl bir tezatlık ben anlayamadım. Yapmış olduğunuz şey insanları parasıyla rezil etmekten çok artık kul hakkına da giriyor. Bunu da atlamayın bence!
