Ön Sipariş Bildirimi Olmadan Uzun Süre Bekletme Ve Yanlış Ürün Teslimi

29 Kasım’da Instagram’da “Touch EU” adıyla satış yapan hesaptan Massimo garnili lacivert-gri takım siparişi verdim. Sipariş numaram 30225, ödemeyi de kredi kartıyla 1.485 TL olarak yaptım. Siparişi verdiğimde ürün sayfasında kesinlikle “ön sipariş” olduğuna veya kargolama süresinin uzun süreceğine dair herhangi bir bilgi yoktu.

3 Aralık’ta WhatsApp üzerinden ürünümün neden hâlâ kargoya verilmediğini sorduğumda, ürünün ön sipariş olduğu ve kargolamanın 2 hafta içinde yapılacağı söylendi. Başta böyle bir bilgi olmamasına rağmen kabul edip bekledim. Ancak 2 hafta sonunda ürünüm yine kargoya verilmedi ve tekrar sorduğumda bu kez 29 Aralık’a kadar kargolanacağı ifade edildi. Sonuç olarak bir takım için beni yaklaşık 1 ay beklettiler.

29.12.2025 tarihinde elime ulaşan ürün ise sipariş ettiğim gibi değildi. Ben lacivert takım sipariş etmeme rağmen üst lacivert, alt gri olarak gönderildi. Ürün ayıplı/kusurlu olmasına rağmen değişim veya iade talep ettiğimde, ürünün bu şekilde üretildiği söylenerek talebim karşılanmadı, günlerce de mesajlarıma dönüş yapılmadı. Kargo sürecinde de WhatsApp üzerinden çok geç ve tamamen oyalayıcı geri dönüşler aldım.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de süreç boyunca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, sipariş ettiğim gibi tam takım lacivert modelle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benim gibi birçok mağdurun olduğunu gördüğüm için bu şikayeti yazıyorum; bu şekilde keyfi davranarak insanları mağdur etmelerine artık bir çözüm bulunmasını istiyorum.