Touch Silky Sipariş Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı İade Talebi

Touch markasının kendi internet sitesi üzerinden, 14 Aralık’ta kahve yeşil detaylı triko gömlek takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 53443 ve ürün için toplam 1.093,90 TL ödedim. Normal şartlarda en geç bir hafta içinde kargoya verilmesini beklerken, ürünüm 23 gündür bir türlü gönderilmedi.

Süreç boyunca defalarca kez hem çağrı merkezini aradım, hem Instagram üzerinden yazdım hem de WhatsApp hattından iletişime geçtim. Her defasında kargoya verileceği söylenip farklı bir tarih iletildi, verilen hiçbir tarih tutulmadı. Çağrı merkezine bağlanmak için 17 dakika bekledikten sonra ulaştığım görevli ise, durumu detaylı anlatmama ve cevaplarının yetersiz kalmasına rağmen, benimle adeta dalga geçer bir üslup kullanarak “Hanımefendi, beni o kadar dinlemiyorsunuz ki” gibi ifadelerle konuştu. İptal etmek istediğimi söylediğimde iptal edemeyeceğini, kargonun gönderilmesini istediğimde ise onu da yapamayacağını, sadece beklemem gerektiğini söyledi. Son olarak 28 Aralık’ta elimde olacağı söylendi; bugün 6 Ocak olmasına rağmen hâlâ ortada ne ürün ne de net bir bilgi var.

WhatsApp ve diğer kanallardan bir takım kayıt ve talep numaraları paylaşılmasına rağmen bunlara da gerçek bir dönüş yapılmadı, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de muhatap olduğum üslup ve ciddiyetsizlik nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Artık ürünün gönderilmesini değil, ödediğim 1.093,90 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanların saygısız, umursamaz tavrının da ayrıca incelenmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.