Touch Silky Ödeme Alındı, Ürün Gönderilmedi: Sipariş İptali Ve İade Talebi!

Kübra

277

12.12.2025 tarihinde touchipek.com internet sitesinden 49159 numaralı siparişim için 1.143,90 TL tutarında online ödeme yaparak alışveriş yaptım. Teslimat adresim Aydın ili Efeler ilçesi olarak sisteme kayıtlıdır.

Siparişim üzerinden 14 günden fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor. Aynı siteden yaptığım bu ilk alışverişte, siparişimin bu kadar uzun süre boyunca gönderilmemesi ciddi bir güven sorunu yaratmıştır.

Yasal cayma süresi içinde, ürün henüz kargoya dahi verilmemişken siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen satıcı firma bu yasal hakkımı reddetti ve tarafıma herhangi bir çözüm sunmadı. Firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de iade süreci başlatıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne açıkça aykırı şekilde, tahsilat yapılmış olmasına rağmen ürün tarafıma gönderilmemekte ve yasal cayma hakkım kullandırılmamaktadır. Firma, parayı tahsil edip ürünü göndermeyen ve tüketiciyi oyalayan bir tutum sergilemektedir.

Talebim; 49159 numaralı siparişim için siparişin derhal iptal edilmesi ve tahsil edilen 1.143,90 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu, aksi halde yasal yollara başvurmaya devam edeceğimi ve yaşadığım bu durumu paylaşmayı sürdüreceğimi belirtmek isterim.

Gelişme

06 Ocak 10:09

Touch İpek’ten 12 Aralık tarihinde bir triko takım siparişi verdim. Ürün 2 Ocak’ta elime ulaştı, yani sipariş verdikten oldukça uzun bir süre sonra teslim edildi. Kargolama süreci bu kadar gecikince 13 Aralık’ta iptal talebinde bulundum, ancak bana ürün elime ulaşsın, sonrasında iade alırız denildi.

Ürün elime ulaştığı anda hemen iade talep ettim, bu kez de kampanyalı ürünlerde iade alınmıyor denilerek talebim reddedildi. Sipariş öncesinde sitede “kampanyalı ürünlerde iade yoktur” şeklinde herhangi bir ibare kesinlikle görmedim. Buna rağmen, hem geciken kargo sürecine rağmen iptal talebimi yerine getirmediler hem de sonrasında verdiğim iade talebimi kampanya bahanesiyle reddederek yasal cayma hakkımı ihlal ettiklerini düşünüyorum.

Ayrıca ürünün tarafıma teslim edildiğine dair fatura da gönderilmedi, bu nedenle şikayetimi oluştururken fatura bilgilerini paylaşamıyorum. 49159 numaralı siparişime ait triko takımın iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, Instagram üzerinden ise WhatsApp’a yönlendiriliyor ve WhatsApp üzerinden sadece “iade almıyoruz” cevabını alıyorum. Tüm bu sürecin, hem Tüketici Hakları'na uygun şekilde hem de mağduriyetim giderilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.

Kübra

Ayın 12sinde verdiğim sipariş 2 ocakta elime ulaştı zaten bu kadar tatsızlıktan sonra o ürünü kullanmam paketini dahi açmadan iade talep ettim bana verilen cevap bu. Web sitelerinde resmi olarak iade hakkımız belirtildiği halde site bunu reddediyor.

Kübra

Aynı zamanda bana bu şekilde uygun olmayan üslupla dalga geçer gibi cevap veriyorlar