İptal Ve İade Talebim Yanıtsız Kaldı, Site Erişime Kapatıldı

Touchipek/Silky firmasının touchipek.com internet sitesi üzerinden 14.12.2025 tarihinde saat 21.27’de, toplam 1.485,90 TL tutarında ürünleri 53250 numaralı sipariş ile kart ödemesi yaparak satın aldım. Siparişi verdikten sonra firmayı telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonları açılmadı.

Siparişten hemen sonra teslimat süreci ve müşteri memnuniyetiyle ilgili çok sayıda olumsuz geri bildirim olduğunu görünce, ürünler daha kargoya verilmeden 15.12.2025 tarihinde saat 10.30 civarında WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça bildirdim. Mesajlarım okunmasına rağmen uzun süre tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Daha sonra dönüş yaptıklarında son derece umursamaz ve saygısız bir üslupla, “Önce bir düzgün konuşun” benzeri ifadeler kullandılar; hukuken hakkım olan kargo öncesi iptal talebimle ilgili olarak ise herhangi bir işlem yapılmadı, iptal ve iade süreci başlatılmadı. Tüketici Kanunu gereği, kargo öncesi iptal hakkımı kullanmak istediğimi, aksi halde banka nezdinde işlem itirazı, Şikayetvar üzerinden detaylı şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğim halde mesajlarıma kayıtsız kalındı.

Bugün itibarıyla firmanın internet sitesi de erişime kapatılmış durumdadır, siteye hiç girilememektedir. WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar okunmasına rağmen artık hiçbir şekilde yanıt verilmiyor, iptal ve iade talebim tamamen yok sayılıyor. Tüketici Kanunu’na ve mesafeli satış kurallarına açıkça aykırı şekilde hareket eden bu firmadan, 1.485,90 TL tutarındaki 53250 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.