to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve İade Talebim Yanıtsız Kaldı, Site Erişime Kapatıldı
Touchipek/Silky firmasının touchipek.com internet sitesi üzerinden 14.12.2025 tarihinde saat 21.27’de, toplam 1.485,90 TL tutarında ürünleri 53250 numaralı sipariş ile kart ödemesi yaparak satın aldım. Siparişi verdikten sonra firmayı telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonları açılmadı.
Siparişten hemen sonra teslimat süreci ve müşteri memnuniyetiyle ilgili çok sayıda olumsuz geri bildirim olduğunu görünce, ürünler daha kargoya verilmeden 15.12.2025 tarihinde saat 10.30 civarında WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça bildirdim. Mesajlarım okunmasına rağmen uzun süre tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Daha sonra dönüş yaptıklarında son derece umursamaz ve saygısız bir üslupla, “Önce bir düzgün konuşun” benzeri ifadeler kullandılar; hukuken hakkım olan kargo öncesi iptal talebimle ilgili olarak ise herhangi bir işlem yapılmadı, iptal ve iade süreci başlatılmadı. Tüketici Kanunu gereği, kargo öncesi iptal hakkımı kullanmak istediğimi, aksi halde banka nezdinde işlem itirazı, Şikayetvar üzerinden detaylı şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğim halde mesajlarıma kayıtsız kalındı.
Bugün itibarıyla firmanın internet sitesi de erişime kapatılmış durumdadır, siteye hiç girilememektedir. WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar okunmasına rağmen artık hiçbir şekilde yanıt verilmiyor, iptal ve iade talebim tamamen yok sayılıyor. Tüketici Kanunu’na ve mesafeli satış kurallarına açıkça aykırı şekilde hareket eden bu firmadan, 1.485,90 TL tutarındaki 53250 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yazmışlar şimdi, iptal etmeyecekler ürünü gönderecekler onu da geç göndereceklermiş. Şaka gibi. Sırf ücreti iade etmemek süreci uzatıp karşıdakini bıktırmak için yapılan küçük oyunlar. Kendinizi böyle müşteriye değer vermez, marka itibarını önemsemeyen ve kanuna aykırı insanı mağdur eden yerlerden uzak tutun. Yapılması gerekenler: sipariş tarih detay numara vb içeren bir mesaj atıp iptal bildiriminde bulunun ve bu bildirim tarih saatini de mutlaka yazıp ss alın. Ödeme yaptığınız banka kartının bağlı bulunduğu bankayı arayın ve işlem itirazı talep edin. İptal etmenize rağmen ücret çekildiğini belirtip ss aldığınız görseli yükleyin. Hemen ardından. Tüketici Hakem Heyeti başvuru diye Google girin ve elinizdeki sipariş sayfası sa vb dahil her şeyle birlikte şikayet oluşturun eğer böyle mağduriyet yaşıyorsanız. Tüm paranızı er geç iade alırsınız. Hukuk devleti.
Toplanıp bunları şikayet edelim ancak öyle ses getirir