Touch Silky Kahverengi Takım Renk Değişikliği Onaylandığına Rağmen Yanlış Ürün Ve İade Sorunu

30.11.2025 tarihinde Touch silky isimli internet sitesinden 1.485 TL ödeyerek banka kartı ile ikili takım kıyafet siparişi verdim. Siparişten bir gün sonra WhatsApp üzerinden renk değişikliği talebinde bulunup kahverengi takım olarak güncellenmesini istedim, talebim onaylandı. Siparişimin durumunu sorduğumda ürünü en geç iki hafta içinde göndereceklerini söylediler ancak ürün elime ulaşmadı.

24 Aralık’ta fatura kesildiğine dair mail aldım. 30 Kasım’da ödeme yapmış olmama rağmen faturada ödeme tarihi 19 Aralık olarak görünüyordu. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde ürünü 26–29 Aralık tarihleri arasında teslim edeceklerini söylediler fakat yine hiçbir gönderim yapılmadı ve sürekli oyalandım. 7 Ocak’ta bu kez ürün geldi ancak üstü lacivert, altı siyah olarak gönderilmişti ve talep ettiğim kahverengi takım kesinlikle gönderilmemişti. Renk güncellemesini onaylamalarına rağmen uygulamamışlar.

Ayrıca yanında “hediye” diye gönderdikleri ürün belirgin şekilde defolu, adeta elde kalmış bir ürün gibiydi. Bu durumu kendilerine iletip sipariş için iade talep ettiğimde kampanyalı ürün olduğu için iade olmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de kabul ederek ürünü kendilerine geri gönderdim. Ürün onlara ulaştıktan sonra ise hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Fatura numaram ts52025000000497, sipariş numaram 33134’tür. SMS yoluyla yalnızca yanlış ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi geldi. Bir hafta önce WhatsApp üzerinden bu SMS’i de göndererek yazdım ancak hâlâ cevap verilmedi. Instagram üzerinden yazdığımda da sadece yoğunluk olduğu, sırayla dönüş yapılacağı yönünde otomatik bir yanıt aldım, somut bir çözüm sunulmadı ve ortada ne doğru ürün ne de para iadesi var.

30.11.2025’ten bu yana para iadesi de alamadım, doğru ürüne de ulaşamadım. Öncelikli talebim, ödediğim 1.485 TL tutarının tarafıma iade edilmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, talep ettiğim ve WhatsApp üzerinden renk güncellemesi onaylanmış olan kahverengi takımın, hatasız ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.