to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin Yanlış Teslim Olarak Kaydedilmesi Ve İade Talebi
27 Haziran’da saat 12.36’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Kaşmir Şubesi’nden 215 TL tutarında “gel al” menü siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık üç dakika sonra **çağırarak** canlı destek üzerinden iptal talebinde bulundum ve talebimin alındığı tarafıma iletildi.
Buna rağmen daha sonra sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğü söylenerek ücret iadesi yapılmadı. Ne Tıkla Gelsin’den ne de Burger King tarafında fiili bir teslim alma gerçekleştirmediğim halde, sadece sistemde teslim görünüyor diye mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de siparişin teslim alınmış göründüğü ifade edildi ve bu nedenle işlem yapılmadığı söylendi.
Teslim almadığım ürünün 215 TL tutarındaki ücretinin, siparişi verdiğim Tıkla Gelsin hesabıma/yöntemime iade edilmesini ve bu yanlış teslimat kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Haziran saat 12.36’da Ankara Eryaman Metromall Burger King şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden “Gel-Al” seçeneğiyle kredi kartımla 215 TL’lik sipariş verdim. Sipariş oluşturma ekranında teslim alınacak restoran seçeneği görünmüyordu, sipariş kaydında da bu bilgi yer almıyordu. Metromall şubesinden Gel-Al sipariş verdiğimi düşünürken, siparişin Kaşmir şubesinden teslim alınmış olarak göründüğünü sonradan fark ettim.
Sıra numarası mesajı geldiğinde siparişimin Kaşmir şubesi için oluşturulduğunu anladım ve bunu fark eder etmez, yaklaşık iki dakika içinde iptal talebinde bulundum. Talebimin alındığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen yaklaşık on beş dakika sonra sipariş “teslim edildi” durumuna düşürüldü ve iade talebim bu gerekçeyle reddedildi.
Tıkla Gelsin Gel-Al siparişi oluştururken teslim noktası bilgisinin açık ve net bir şekilde görülmemesi ve zamanında yaptığım iptal talebime rağmen siparişin teslim edilmiş gibi işleme alınması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş kaydımın tekrar incelenerek yaşanan bu hata nedeniyle ödediğim 215 TL tutarın iadesinin sağlanmasını rica ediyorum.
Gördüğüm kadarıyla Tıkla Gelsin uygulaması ile Burger King hakkında benimle aynı onlarca şikayet var. Teslim edilmeyen ürünlerden ücret iadesi yapılmadan iyi bir gelir elde ediyorlar. Cevap bile vermeyerek umursamadıkları bu mağdur müşterilerin helal etmedikleri bu gelirleri nasıl içlerine sindirerek harcayacaklar merak ediyorum.
Sayın Burger King, Bugüne kadar sabırla sizden bir cevap bekledim. Konuyu inceleme ihtiyacı duymayıp değerlendirme bile yapmadınız. Nedir bu kibriniz. İade ettiğim, teslim almadığım ürünün parası büyük bir rakam değil, ama belli ki ihtiyacınız var. Helal etmiyorum. Bu yaptığınızı ancak dolandırıcılar yapar. Kurumsal kimliğinize yakışmadı.
