to read complaints and reviews, or file yours.Touch Silky'den Sipariş Gönderilmedi İade Talep Ediyorum
15 Aralık tarihinde Touch Silky isimli internet sitesinden 1.486 TL tutarında bir takım siparişi verdim. Ödemeyi Ziraat Bankası hesabımdan telefonuma gelen kod ile onaylayarak gerçekleştirdim. Sipariş oluşturulduktan sonra sistemde sadece bir sipariş numarası görünüyor ve o günden beri “hazırlık aşamasında” ifadesi hiç değişmedi, kargo bilgisi ya da sürece dair hiçbir güncelleme yapılmadı.
Yaklaşık bir aydır ürünümle ilgili hiçbir somut adım atılmadığı için WhatsApp üzerinden firmaya defalarca ulaştım. Her seferinde farklı tarihler vererek oyalanıyorum, sürekli “şu tarihte gelecek” denilip erteleniyor ancak ne ürün gönderiliyor ne de net bir bilgi paylaşılıyor. Artık siparişimin gönderileceğini düşünmüyorum.
Bu nedenle ödediğim 1.486 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem benim hem de benzer şekilde mağdur olan birçok kişinin daha fazla zarara uğramaması için bu site hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekiyorsa sitenin kapatılmasını istiyorum. Tüm WhatsApp yazışmalarım ve banka dekontum tarafımdan istenildiği takdirde kanıt olarak sunulabilir.
Gelişme
15 Aralık tarihinde Instagram’da Touch. EU kullanıcı adına sahip profildeki link üzerinden touchsilky.com sitesine yönlendirilerek Touch. Silkyden takım siparişi verdim. Siparişi Erzurum Hınıs adresine verdim ve 1.485,90 TL ödemeyi iyzico ile öde seçeneği üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme onayıyla ilgili bana sadece Ziraat Bankası’ndan gelen kod bildirimi ve iyzico tarafından ödeme alındığına dair bilgilendirme ulaştı, ancak siparişle ilgili kargoya verildi ya da hazırlanıyor şeklinde hiçbir mesaj veya bilgilendirme almadım.
Ürün sözde özel üretim olduğu gerekçesiyle sürekli oyalandım. Instagram üzerinden ve site üzerinden defalarca kez satıcıya ulaştım, her seferinde uzun sürdüğünü, özel üretim olduğunu söyleyerek beni geçiştirdiler. Son olarak 10 Ocak’tan sonra kargolanacağını belirttiler fakat bu sözü de tutmadılar ve yine herhangi bir kargo bilgisi paylaşmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonlarıma cevap verilmedi.
Hem ödemenin alınmış olmasına rağmen ürünün tarafıma gönderilmemesi hem de sürekli oyalayıcı açıklamalar yapılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ödediğim 1.485,90 TL’nin iyzico üzerinden tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
