Touch Silky İade Talebimin Reddedilmesi

19 Aralık 2025 tarihinde Touch Butik’ten “Lacivert Network paraşüt detaylı ön fermuarlı takım” ürününü, eşim F** K*** adına, 56902 numaralı sipariş ile kredi kartı kullanarak 1.593,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, 2 Ocak 2026 tarihinde iş yerimde güvenliğe teslim edildi ve ben de pazartesi günü işe geldiğimde teslim aldım. Sipariş aşamasında en geç 2 hafta içinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen üretim aşamasındaki aksama gerekçesiyle teslimat süresi uzadı.

Ürün elime ulaştıktan sonra takımın kumaşını ve genel kalitesini hiç beğenmedim. Bu nedenle iade talebinde bulunduğumda, ödediğim 1.593,90 TL’lik ürün için “indirimli olduğu için iade yok, sadece değişim var” cevabıyla karşılaştım. Ancak hem ürün sayfasında hem de iade koşullarını incelediğimizde, indirimli ürünlerde iade yapılamayacağına dair hiçbir açık ve net bilginin yer almadığını gördüm. Satın alma aşamasında bana önceden bildirilmemiş bir kuralın sonradan gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Bu süreçte firmaya defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım, aramalarımda da kimseye ulaşamadım ve bu görüşmelerle ilgili kayıtlar da elimde mevcut. Elimde ürünle ilgili fotoğraflar da bulunuyor. Müşteri olarak, kanunen tanınan iade sürem dolmadan hakkımı kullanmak ve ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim 1.593,90 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Önceden belirtilmeyen bir koşulla iade talebimin engellenmesini ve iletişim kanallarının bu kadar zorlayıcı olmasını doğru bulmuyor, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.