Teslim Edilmemiş Siparişler Ve Cevapsız İade Talebi

Touch İpek isimli firmanın internet sitesi üzerinden 14 Aralık tarihinde kredi kartımla iki ayrı sipariş oluşturdum. Her iki siparişte de ikişer adet takım kıyafet bulunuyor ve toplamda 2.971,80 TL (1485,90 TL X 2) ödeme yaptım. Sipariş numaralarım 52632 ve 52610’dur.

21 Aralık’ta firmayı aradığımda ürünlerin 28–29 Aralık tarihlerinde teslim edileceği, ancak henüz kargoya bile verilmediği söylendi. Bugün 31 Aralık olmasına rağmen siparişlerim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde herhangi bir durum güncellemesi de yapılmadı.

Firma telefonlarını kesinlikle açmıyor, Instagram hesapları kapatılmış görünüyor. İade talebim için e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum. Kredi kartıyla ödeme yapmış olmama rağmen karşı taraftan hiçbir iletişim alamamak güvenimi tamamen sarstı.

Ödemiş olduğum toplam 2.971,80 TL tutarın, kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.