Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Siparişim Ve Yetersiz Müşteri Desteği

07.12.2024 tarihinde touchipek.com’un Instagram hesabı üzerinden “Massimo garnili kapüşonlu ikili takım” siparişi verdim, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirip 42672 numaralı siparişi oluşturdum. Bugün, 11.12.2024 tarihi itibarıyla sistemde siparişim “teslim edildi” görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ürün ulaşmadı. Ne mail ne de SMS olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

WhatsApp hattına yazdığımda sürekli beklemem gerektiği söylendi. Instagram üzerinden ise ürünün cuma günü elimde olacağı ifade edildi ancak bu da gerçekleşmedi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm beyefendi bu kez kargo şirketiyle iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Kendisine bana hiçbir mail veya mesaj gelmediğini, hangi kargo şirketini aramam gerektiğini bilmediğimi ilettiğimde, bu defa tutarsız bir şekilde ürünün aslında kargoya verilmediğini söyleyip ardından “beni bölüyorsunuz” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır hem mağduriyetimi artırmış hem de güvensizlik oluşturmuştur.

Özetle, 42672 numaralı siparişime ait ürün bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi görünmekte, ayrıca süreç boyunca tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmemektedir. Bu nedenle, uğradığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişime ait ödediğim tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.