to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Şal Ve 20 Günlük Kargo Gecikmesi Mağduriyeti
Instagram üzerinden alışveriş yaptığım Touch. EU sayfasıyla ciddi bir sorun yaşıyorum. Yıllardır internetten alışveriş yaparım, ilk kez bu kadar mağdur ediliyorum. 4 al 1 öde kampanyasından aldığım şalı hediye etmek için sipariş vermiştim ancak ürün defolu geldi. Şalın üzerinde kocaman bir renk hatası vardı ve hediye olarak almıştım, bu nedenle kullanılamaz durumdaydı.
Defolu ürün için bana kupon tanımladılar, ben de iyi niyetle bunu kabul edip yeniden sipariş oluşturdum. İkinci siparişimde kuponu kullanarak 2 adet ürün aldım, sipariş numaram #58807. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, tutar da yaklaşık 500 TL üzerindeydi. Ancak bu ikinci siparişimin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ kargolanmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Mesajlara çok geç dönüyorlar, net bir açıklama da yapmıyorlar. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de para iadesi yapıyorlar. Bu süreçte CİMER dahil resmi mercilere de şikayette bulundum. Hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Sipariş numarası #58807 olan alışverişime ait ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Aralık 2025 tarihinde Touch EU’nun kendi web sitesi üzerinden bir şal siparişi verdim. Sipariş numaram 58807. Ürünü hediye olarak almıştım ve Ocak ayında yurt dışına yerleşeceğim için belirli bir tarihe kadar elimde olması gerekiyordu. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.
502 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Defalarca kez kendilerine ulaşıp durumumu ve zamanımın kısıtlı olduğunu belirttim, “gönderilecek” denilerek sürekli oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Ne ürün gönderildi ne de net bir teslimat tarihi verildi.
Bu aşamadan sonra ürünü beklemek istemiyorum, ödediğim 502 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Ben e devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim 14 gün içinde nolursa olsun iade hakkım varken ve bunu daha ürünü tarafıma yollanmadan talep etmişken indirimli ürünlerde iade yok değişim var yalanıyla müşteriyi oyalamaya çalıştılar sonra şikayeti duyunca r yaptılar