Totem Gift Kartım Kapatıldı, 7.900 TL Bakiye Kullanılamıyor

Totem Kurumsal’a ait 3371092144866037 numaralı gift kartımı yaklaşık iki haftadır Boyner ve DeFacto mağazalarında kullanamıyorum. Ödeme sırasında kasada kartımın kapalı olduğu söylenmesine rağmen, kartın hangi gerekçeyle kapatıldığı konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Kartımda şu anda 7.900 TL bakiye bulunmasına rağmen bu tutarı kullanamıyor olmam mağduriyetimi artırıyor.

Konu ile ilgili Totem kart müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum. Ne kartın neden kapatıldığı açıklanıyor ne de herhangi bir çözüm sunuluyor.

Gift kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve 3371092144866037 numaralı kartımın üzerindeki 7.900 TL bakiyeyi kullanabilecek şekilde acilen yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.